募集職種

集客プロモーション(CRM担当)

PROMOTION

集客プロモーション(CRM担当)

LAVAのお客様がもっとワクワクしながらスタジオに通い続けていただけるように、既存会員の契約継続・販売促進のための企画業務を行うポジションにて、メンバーを募集しています。

◆なぜやるのか
LAVAは会員制ビジネスです。お客様からLAVAを選んでいただき、通い続けていただくためには、質の高いレッスンはもちろんですが、レッスン以外の場面でもご満足いただくことが重要です。
LAVAのブランド力を高め、顧客満足度を高め、お客様から支持していただくブランドであり続けるために、一人でも多くのマンスリー会員様にご継続いただけるよう、様々な施策を企画立案・推進していきます。

◆どうやっているのか
LAVAのブランド自体の魅力を高め、お客様が今よりももっとご満足いただけるように、会員様向けのキャンペーンや販促の企画を立案していただきます。
自分の所属部署の数値達成を追い求めるだけではなく、オペレーションを簡素化し、現場でお客様と直接対応するスタッフの負担を減らす取り組みもできる立場です。

最近実際に行った施策では、現場のスタッフが「誰でも・同じクオリティで・分かりやすい」説明ができるように、お客様にお見せして契約内容をご説明する際のツール作成を行う施策や、特定の店舗にしか通えないご契約内容のお客様を他の店舗にも通えるような期間を設け、LAVAの様々な店舗を体験していただくことで新たな楽しみ方を見つけていただく施策などがあります。

現場のスタッフに大きな影響を与えるばかりでなく、社内のさまざまな部署の人と関わることも多く、周りを巻き込んで推進していく力を求められる代わりに、社内やお客様からの感謝の声をいただいたり、全社を牽引する実感があったりと、大きなやりがいを感じられる立場です。

利益や契約の継続率を追い求めていきますが、あくまでお客様の満足度が現れる指標としてとらえているため、営業的でストイックな数値の追いかけ方をするわけではありません。
集客プロモーションの担当部署のなかでも、定量的な観点よりも定性的な観点で評価されやすく、それがモチベーションの源にもなりやすいです。

現在のチームは2名で、異業種のプロモーション担当から中途入社したリーダーと、店舗でのインストラクター経験を経て本社へ異動したメンバーで構成されています。

◆あなたに期待すること
今回募集するポジションでは、入社直後はチームリーダーの補佐として主体的にアシスタント業務を行っていただきます。
評価としては、施策ごとに前年比数値などから導き出される定量的な指標と、定性的な指標の双方で評価を行います。
クリエイティブ関連の部署と協力してツールを作成したり、店舗運営を統括する部署からの要望を吸い上げて実現可能な方法を模索したりと、他部署とのかかわりも多いため、様々な人とのコミュニケーションが好きな人には楽しく仕事ができる環境です。

◆こんな人におすすめ
・誰にでも気さくに話しかけたり、社内のいろいろな人と気軽にランチに行けたりするような人(業務で関わる範囲が広いので、気兼ねなく誰とでもおしゃべりできる方が向いていると思います)
・新しいものが好きで興味の範囲が広い(主体性とガッツを持って様々な施策にチャレンジするため)
・愛とホスピタリティをもって人と接することができる人(自分の目標達成だけでなく、現場のスタッフやお客様に満足していただくことを念頭に置いて仕事を進めるため)

◆こんな人には厳しいかもしれません
・目標達成のためのやり方は上司に決めてほしい人(自らがミッション達成のためのタスク設計を行う場面が圧倒的に多いです)
・数字を追いかけることだけにモチベーションを感じる人(定量的な評価も行いますが、定性的な評価も多いです)
・変化を好まない人(ルーティンワーク少なめ。自分自身が変化を作り出すような業務が多いです)
・テレビCMの制作や交通広告など、新規獲得のための大規模なプロモーションに携わりたい人(新規顧客獲得のために外部へ露出する販促施策は別のチームが担当しています)

雇用条件

雇用形態 正社員(本部企画職)
アサインされる業務の内容 CRM施策(入会率、継続率、解約率、顧客満足度向上)
・会員向けキャンペーン企画、手配
 ※一部クリエイティブディレクションも担当
・反響管理、分析・コスト管理
歓迎する経験・スキル ・エリアマーケティング関連業務経験
・調整力、折衝力、コミュニケーション力のある方
・変化やスピードを楽しめる前向きな方
・論理的な説明や提案ができる方
・目標達成のために自らミッションタスク設計を行い積極的に動いて具現化できる方
給与 初年度想定年収 初年度想定年収 360万円~720万円
※経験・能力を考慮のうえ、当社規定により決定します
就業時間 09:00 ~ 18:00
所定労働時間 8時間分 休憩60分
勤務地 東京 青山本社(青山一丁目駅)
休日休暇 ・有給休暇・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇あり
休日休暇 土日祝・有給休暇・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇あり
昇給賞与・各種手当 昇給年1回・賞与年1回※業績に応じる・通勤手当(交通費全額支給)・住宅手当(1~3万円)・保育手当(2万円)・こども手当(1万円)・出張手当・赴任手当
福利厚生 各種社会保険(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)、育児時短勤務制度(小学校就学前まで)、社員割引制度、
契約保養施設(ハワイ・熱海・軽井沢など)、慶弔見舞金、カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)、わくわくポイント(商品交換制度)
試用期間中の勤務条件 勤務地 :基本的には青山本社。コールセンターと店舗研修が約2週間ずつあり、コールセンターは東京、店舗研修は東京・神奈川・埼玉・千葉のいずれかの店舗で実施します。(研修期間は変更可能性あり)
勤務時間 :基本は9:00~18:00とし、コールセンター・店舗研修時は現場のシフトに合わせて設定。(9:00~22:00内の想定)
休日:コールセンター・店舗研修時は、土日祝に振替出勤の可能性がありますが、その分平日に振替休日を設定します。
※試用期間中の給与は変更なし。手当は試用期間終了後に支給。
選考ステップ 【STEP 1 応募】応募ボタンからご応募ください

【STEP 2 筆記試験】webテスト(20分)※パーソナリティのテストです

【STEP 3 1次面接】作文(約5分)+面接(60分)チームリーダーがお会いします

【STEP 4 2次面接】面接(60分)経営企画部長がお会いします

【STEP 5 筆記試験】webテスト(60分)※言語・計数のテストです

【STEP 6 最終面接】面接【60分】取締役がお会いします

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