《人を支えるITの仕事》
現場に寄り添い仕組みを改善するシステムサポート／運用担当

業務内容✔
本ポジションは、店舗スタッフや関係者からの自社システムに関する問い合わせ対応を起点に、
システム運用そのものを進化させていくポジションです。
単なる「問い合わせ窓口」ではありません。
現場の声を最も近くで受け取る立場として、
・なぜこの問い合わせが発生したのか
・どうすれば同じ困りごとが起きなくなるのか
を考え、業務フローや仕組みそのものを改善していくことをミッションとしています。

■主な業務内容
・店舗が利用する自社システムに関する問い合わせ対応
（フロント、POS、レッスンスケジュール管理、在庫管理 等）
・障害・トラブル発生時の一次切り分け、原因調査
・問い合わせ内容の分析、傾向把握、再発防止策の検討・実行
・自社システムの品質管理、運用ルールの見直し
・システム改修・運用改善に関する企画・推進
・他部門・外部ベンダーとの調整、プロジェクトサポート

日常業務の延長線上で、業務改善・システム改善に関われるのが特徴です。
一連の業務フローを習得いただいた後は、
・問い合わせ対応の品質・体制づくり
・改善テーマのリード
・メンバー育成・業務整理
などを担う、チームの中核メンバー・将来の組織運営を支える存在としての成長を期待しています。

■システム環境
・PC：Windows
・サーバー環境：AWS
・問合せ管理：Backlog
・コミュニケーションツール：Teams
・AIツール：Copilot、GithubCopilot

必須経験✔
・ITパスポートまたはそれと同等の知識
・PCおよびネットワークなどのIT機器の基礎知識（IP／Wi-Fi／VPNなど）
・社内サポート・ヘルプデスクの実務経験
・業務改善を提案して実施した経験

あれば尚歓迎する経験✔
・SQLの基本操作
・システム開発、運用/保守の経験
・他部門とのコミュニケーション・調整を伴う業務経験
・Microsoft 365（Teams、Outlook、SharePoint）の利用経験

やりがい✔
・店舗スタッフや利用者の「困った」を解決し、感謝される大きなやりがいを感じられるポジションです。
・現場の声を起点に、業務フローやシステムそのものを改善し、“仕組みで現場を助ける”手応えを実感できます。
・ゆくゆくは運用設計やチーム運営にも関わり、組織づくりや改善文化の推進に主体的に挑戦できるフィールドがあります。
・問い合わせへの回答や一次受けの課題解決だけでなく、軽微な開発や業務改善等、システムに幅広く関われます。何が問題か見極めたり、どう改善すれば求められているサポートに繋がるか、考えて実行できる環境です。
・手を挙げる人にチャンスを与える社風があるため、やりたいことにどんどん挑戦していただけます。
・ユーザーである店舗のスタッフや他部署の社員との距離が近く、協力的な部門ばかり。感謝の声を直接聞ける機会と環境があり、ユーザーからのありがとうの言葉がチーム全体のモチベーションに繋がっています。コミュニケーションも活発で、業務の進行もスムーズです。
・IT業務をおこないながら、美と健康事業に携わることができます。
・IT分野に積極的に投資している環境の中で、大規模なIT化に携わることができます。

働く環境✔
・月の残業時間は13時間以内。有給休暇も取りやすい雰囲気で、プライベートも充実できます。
・システム部全体で約90名の体制です。
・上下関係がフラットで、オープンかつホスピタリティの溢れる社員が多いので、風通しが良い環境です。

担当者からのメッセージ✔
弊社のシステムグループは、『システムを利用する人に、安定性と利便性、そして笑顔と感動をあたえる！』というビジョンをベースに、店舗の為・お客様の為に業務を行っています。
ユーザーである店舗のスタッフや他部署の社員との距離も近いため、感謝の声を直接聞ける機会と環境があり、ユーザーからのありがとうの言葉がチーム全体のモチベーションに繋がっています。
自社サービスに携わることで、裁量権を大きく持ちやりがいを感じたい方の応募をお待ちしております！

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➤メンバーへのインタビュー（note)

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