業務内容✔

運営支援グループは、全国のLAVA店舗が “毎日問題なく運営できる状態” を実現するための、運営オペレーションの司令塔です。店舗で発生する人・モノ・情報・設備といったあらゆる運営要素を一元管理し、運営品質の向上と業務の安定化を推進しています。細やかな日々の運用管理から、設備トラブル対応、在庫・リネンの管理、情報配信、購買管理に至るまで、多岐にわたる領域を “止めない・遅らせない” ために統括するチームです。

全国数百店舗の「毎日の運営」を安定稼働させるため、店舗負荷を下げながら顧客体験を維持するオペレーションの構築、業務トラブルの予防・最小化、そしてチームを率いて “止まらないオペレーション” を創り出すことが求められます。

1. オペレーション管理
レッスンスケジュール運用（分析・基準作成・開放率管理）
スタッフタイムスケジュールの基準策定と効率化
定休日・営業カレンダー管理
店舗品質チェックの実施・是正フォロー

2. 情報配信・正確性の統括
サイネージ配信（編成、コンテンツ企画・管理）
商品バーコードや商品情報の更新配信
店舗管理システムの情報更新・整合性管理

3. 購買・備品・在庫管理
必要備品の在庫管理、標準リスト・補充サイクルの運用
デバイス・什器の手配（タブレット・ロッカー・設備機器等）
リネン・ユニフォームの在庫・発注管理
コスト最適化提案（購買条件見直し）

4. 施設・設備運用管理
設備修繕の一次切り分け、ベンダー手配、復旧TAT管理
防火・防災の法定点検スケジュール管理
鍵管理・産廃管理・従業員駐車場管理
サイネージやウォーターサーバー導入のハンドリング

5. 店舗サポート／業務改善（横断的役割）
店舗からの問い合わせ一次対応（FAQ参照・エスカレーション）
運用トラブルの再発防止策の設計
業務プロセス改善、TAT短縮、運用フローの標準化

このポジションの魅力✔
1.全国規模の運営をリアルタイムで動かす“影響力の大きいポジション”
あなたの判断・改善が、全国の店舗運営・稼働率・顧客体験に直結 します。
2.現場に最も近く、経営にも近い“ハブ”として成長できる
運営支援は、店舗・マーケティング・IT・設備・コールセンター・業務委託 など
あらゆる部署と連携するため、事業全体が立体的に理解できます。
3.業務の幅が広く、キャリアの伸びしろが非常に大きい
スケジュール・在庫・情報配信・設備管理など、複数領域をまたぐため、本部運営のスペシャリスト に成長できます。
4.改善提案が歓迎され、スピード感を持って実装できる文化
ルール整備やプロセス改善が頻繁に行われる組織のため、「良いと思った改善」はすぐに動かせる環境 があります。

こんな方におすすめ✔
・現場の声やお客様の体験を大切にしながら、最適な判断ができる方
・小さな違和感や不整合にも気づける、丁寧な仕事が得意な方
・トラブル時でも落ち着いて状況を見極め対応できる方
・店舗や他部門とのコミュニケーションを前向きに楽しめる方
・コツコツと改善に取り組み、成果が出るまでやり切れる方
・「どうすれば止まらない運営になるか？」という思考にワクワクできる方

必須経験✔
・多店舗運営の本部機能・スーパーバイザー・オペレーション管理いずれかの経験
・チームマネジメントまたはリーダー経験（規模問わず）
・業務改善（フロー整備、標準化、TAT短縮など）の実務経験
・複数ステークホルダーとのコミュニケーション・調整力
・Excel・スプレッドシートなどの基本的なデータ管理スキル
・四大卒以上

あれば尚歓迎する経験✔
・サービス業・小売・飲食など、店舗運営の理解
・サプライチェーン／購買／在庫管理の知識
・設備管理・修繕・ベンダー対応の経験
・顧客対応／問い合わせ対応フロー設計の経験
・多拠点オペレーションのKPI管理
・DXツール導入や業務プロセスデジタル化の経験

働く環境✔
・感謝・素直さ・長所伸展を大事にしており、ホスピタリティ溢れる社員が沢山います。
・上下関係がフラットで、オープンかつホスピタリティの溢れる社員が多いので、非常に働きやすい環境です。
・手を挙げる人にチャンスを与える社風があるため、ご自身の企画を発案する等、新しいこと・やりたいことにどんどん挑戦していただけます。
・フレックスタイム制度をトライアル導入中なので、勤務時間を柔軟に調整可能です。
・女性管理職63.5%、育児休暇からの復職率100%と、男女ともに働きやすい環境を整えております。