【国内最大級ウェルネス企業】自社システムの運用・改善をリードする社内SE【リーダー候補】

【職務内容・Mission】✔
店舗スタッフや関係者が安心して利用できる自社システムの運用体制を構築・改善し、チームマネジメントを通じて組織全体の生産性向上を推進するポジションです。
派遣スタッフを含む運用チームをリードしながら、問い合わせ対応の品質向上や業務フローの最適化、AI・Power Automateを活用した業務効率化を推進していただきます。
また、問い合わせ内容の分析や現場の声をもとに、自社システムの運用改善やベンダーとの調整・企画推進まで幅広く携わり、より使いやすいシステム運用の実現を担っていただきます。

【職務内容詳細】✔
・派遣スタッフを含む運用チームのマネジメント、業務設計、育成
・問い合わせ対応の品質・生産性向上に向けたKPI管理、改善施策の企画・推進
・AIやPower Automateなどを活用した業務効率化・自動化の推進
・店舗スタッフや関係者からの自社システムに関する問い合わせ対応（二次対応）
・問い合わせ内容の分析、課題抽出、改善施策の立案・実行
・障害・トラブル発生時の原因調査、切り分け、再発防止策の推進
・システム改修・運用改善に関する要件整理、ベンダーディレクション
・他部門や外部ベンダーとの調整、プロジェクト推進
・運用ルールや業務フローの標準化・継続的な改善
・定例運用業務および各種データメンテナンス・その他、上記に付随する業務

【自社システム】✔
・言語：Java(Seasar2、Struts⇒Spring)、React
・H/W：AWS（EC2、S3、 RDS、WAF）、SQLServer
・ソース管理：GitHub

【システム環境】✔
・PC：Windows・問合せ管理：Backlog
・コミュニケーションツール：Teams
・AIツール：Copilot、GithubCopilot、Claude

【特徴】✔
■運用改善だけでなく、チームづくりにも挑戦できる
システム運用や問い合わせ対応に加え、派遣スタッフを含むチームの運営や業務改善にも携わります。現場で培った経験を活かしながら、リーダーとして組織づくりや運用品質の向上に挑戦できるポジションです。

■自社システムを主体となって改善できる
問い合わせ対応を行うだけではなく、現場の声をもとに課題を分析し、運用ルールの見直しやシステム改修を企画・推進します。ベンダーへの依頼に留まらず、自社の立場で改善をリードできる環境です。

■ AIを活用した新しい運用体制をつくれる
CopilotやClaude、Power Automateなどを活用し、運用業務の効率化や問い合わせ対応の品質向上を推進しています。既存業務の改善だけでなく、新しい運用の仕組みづくりにも携わることができます。

【組織】✔
部長1名
部長代理1名
マネージャー1名
チームリーダー1名
メンバー2名
派遣社員5名

【必須経験】✔
以下の全てに該当する方

・システムに関する運用・保守、問い合わせ対応のご経験を5年以上お持ちの方
・業務改善や運用改善を推進したご経験をお持ちの方

【歓迎要件】✔
以下の全てもしくは一部に該当する方

・メンバー育成のご経験をお持ちの方
・ベンダーコントロールのご経験をお持ちの方
・システム改修における要件整理、ディレクションのご経験をお持ちの方
・メンバーや関係者と協力しながら、組織全体の生産性向上に取り組みたいとお考えの方
・チーム運営や組織づくりにも挑戦したいというお考えをお持ちの方

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