募集職種

カスタマーサポート(スーパーバイザー)

CUSTOMER SUPPORT

カスタマーサポート(スーパーバイザー)

お客様の幸せな人生のきっかけづくりをしませんか?

✔何をしているのか
LAVAのコールセンターでは、”LAVAがある幸せな人生のキッカケとなる”というビジョンを掲げており、
新規のお客様獲得に繋がる取り組みを行っています。

体験予約された方に対して、ホットヨガの良さをお伝えしたりお悩みのカウンセリングを実施し、
web入会を促進しています。また、体験予約をキャンセルされた方へ、
再度LAVAへのご来店のキッカケを持てるように導いています。

✔なぜするのか
現在は発展途上の段階ですが、業績は右肩上がり!

今後はさらに業務を拡大し、ビジョン実現に向かって、
お客様へのアプローチやフォローを強化していきます。

コールセンターのオペレーターも増員予定であるため、今回の募集は、
オペレーターを管理するスーパーバイザーのお仕事です。

✔仕事内容
・コールセンター運営
・オペレーターのマネジメント(オペレータ指導・育成、シフト管理)
・レポート集計 

✔こんな方におすすめ
・未経験歓迎!販売やサービス系のご経験のある方や、正社員を目指したい方歓迎です。
・リモート勤務ができる体制も整えている段階です。業務に合わせてリモート勤務も取り入れながら働くことができます。

✔働く環境
コールセンター業務は、お客様対応等個人プレーが中心であるイメージがあるかもしれませんが、
LAVAのコールセンターは社員・アルバイト全員が一致団結してサービスの向上に邁進しています。
メンバー全員ホスピタリティに溢れるアットホームな環境ですので、安心して業務に取り組んで戴けます。

雇用条件

雇用形態 契約社員(正社員登用あり)
仕事内容 ・コールセンター運営
・オペレーターマネジメント
・レポート集計 
・新プロジェクト導入
応募資格 ・接客、販売、サービス等のお客様対応の経験
あれば尚歓迎する経験(なくても可) ・コールセンター経験
・Excel使用経験
・マネジメント経験
給与 月給22万~35万
※経験・能力を考慮のうえ、当社規定により決定します
就業時間 変形労働制 9:00~21:00
所定労働時間 8時間分 休憩60分
勤務地 東京 青山本社(青山一丁目駅)
休日休暇 週休2日(シフト制)、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
福利厚生 各種社会保険(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)、育児時短勤務制度(小学校就学前まで)、社員割引制度、
契約保養施設(ハワイ・熱海・軽井沢など)、慶弔見舞金、カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)
選考ステップ 応募⇒書類選考⇒面接(1回)

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