募集職種
カスタマーサポート（スーパーバイザー）
CUSTOMER SUPPORT
お客様の「ありがとう」が増やせる喜びを感じて！
験いただきますLAVA会員様によりご満足いただける店舗運営を目指すべく、カスタマーサポート（コールセンター）にてスーパーバイザーを募集しています。ＬＡＶＡのコールセンターは、レッスン予約受付対応を契約内容変更手続きなど直接お客様と接する窓口です。オペレーターのマネジメントやセンターに寄せられるお客様のお声をもとにサービス改善提案を行っていただきます。
雇用条件
| 雇用形態 | 正社員（本部企画職） |
|---|---|
| 仕事内容 | ・スタッフマネジメント（オペレータ指導・育成、シフト管理）・スタッフからのエスカレーション対応・チームリーダーのサポート（受電率向上策検討など）・お客様のお声からのサービス改善策立案 |
| 応募資格 | ・社会人歴３年目以上 ・土日祝に出勤が可能であること ・何等かの接客、受付などお客様対応の経験 |
| 歓迎する経験・スキル | ・接客業での店長、リーダー、マネージャー経験 ・ＰＣを使った作業の経験 |
| 給与 | 初年度想定年収 300万円～420万円 ※経験・能力を考慮のうえ、当社規定により決定します |
| 就業時間 | ※変形労働制 8:45～17:45 / 12：00～21：00 所定労働時間 8時間分 休憩60分 |
| 勤務地 | 東京 青山本社（青山一丁目駅） |
| 休日休暇 | 有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 昇給賞与・各種手当 | 昇給年1回・賞与年1回※業績に応じる・通勤手当(交通費全額支給)・住宅手当(1～3万円)・保育手当（2万円）・こども手当（1万円）・出張手当・赴任手当 |
| 福利厚生 | 各種社会保険（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）、育児時短勤務制度（小学校就学前まで）、社員割引制度、 契約保養施設（ハワイ・熱海・軽井沢など）、慶弔見舞金、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、わくわくポイント（商品交換制度） |
| 試用期間中の勤務条件 | 勤務地 ：基本的には青山本社。コールセンターと店舗研修が約2週間ずつあり、コールセンターは東京、店舗研修は東京・神奈川・埼玉・千葉のいずれかの店舗で実施します。（研修期間は変更可能性あり） 勤務時間 ：基本は9:00～18:00とし、コールセンター・店舗研修時は現場のシフトに合わせて設定。（9:00～22:00内の想定） 休日：コールセンター・店舗研修時は、土日祝に振替出勤の可能性がありますが、その分平日に振替休日を設定します。 ※試用期間中の給与は変更なし。手当は試用期間終了後に支給。 |
| 選考ステップ | 【STEP 1 応募】応募ボタンからご応募ください【STEP 2 筆記試験】webテスト(20分)※パーソナリティのテストです【STEP 3 1次面接】作文(約5分)＋面接(60分)チームリーダーがお会いします【STEP 4 2次面接】面接（60分）経営企画部長がお会いします【STEP 5 筆記試験】webテスト(60分)※言語・計数のテストです【STEP 6 最終面接】面接【60分】取締役がお会いしますwebテストは最終面接前までにご自宅(PC推奨)で受験いただきます |