【国内最大級ウェルネス企業】自社システムの運用・改善をリードする社内SE【リーダー候補】

【職務内容・Mission】✔
店舗スタッフや本部社員が利用する自社基幹システムを、より使いやすく進化させていくポジションです。
寄せられる問い合わせや要望を起点に、「なぜこの課題が発生したのか」「どうすればより使いやすいシステムになるのか」を考え、UI・UXの改善や機能追加、運用ルールの見直しなど、自社システムの改善を推進していただきます。
一次問い合わせ対応は専任スタッフが担当しているため、本ポジションではエスカレーションされた問い合わせへの対応や原因分析、改善提案、開発ベンダーとの調整・ディレクションなどが主な業務となります。
現場・開発・ベンダーをつなぐ立場として、自社システムの品質向上を通じて、店舗運営と事業成長を支えていただきます。

【職務内容詳細】✔
・店舗スタッフや本部社員からの自社基幹システムに関する問い合わせ対応（二次対応）
・問い合わせ内容や障害発生時の原因調査、切り分け、復旧対応
・問い合わせ内容の分析、課題抽出、再発防止策の企画・実行
・UI・UX改善や機能追加に関する要件整理、ベンダーディレクション
・システム運用ルールや業務フローの改善・標準化
・他部門や開発ベンダーとの調整、プロジェクト推進
・定例運用業務および各種データメンテナンス
・Power Automateや生成AIを活用した業務効率化・自動化の推進
・その他、上記に付随する業務

【自社システム】✔
・言語：Java(Seasar2、Struts⇒Spring)、React
・H/W：AWS（EC2、S3、 RDS、WAF）、SQLServer
・ソース管理：GitHub

【システム環境】✔
・PC：Windows・問合せ管理：Backlog
・コミュニケーションツール：Teams
・AIツール：Copilot、GithubCopilot、Claude

【特徴】✔
■問い合わせ対応に留まらず、システム改善まで担える
本ポジションでは、日々寄せられる問い合わせへの対応だけでなく、その背景にある課題を分析し、再発防止や利便性向上に向けた改善まで一貫して携わります。現場の声を起点に、UI・UX改善や機能追加など、自社システムをより良くしていく役割を担います。

■現場と開発をつなぎ、自社システムを進化させる
店舗スタッフや本部社員、開発ベンダーなど、さまざまな関係者と連携しながらシステム改善を推進します。現場ニーズを整理し、開発へ落とし込むディレクションまで担当するため、システム運用だけでは得られない上流工程の経験を積むことができます。

■運用改善を通じて、業務全体の生産性向上に貢献できる
Power Automateや生成AIなどのツールも積極的に活用しながら、問い合わせ対応や定型業務の効率化を推進しています。日々の運用を改善へとつなげ、システムだけでなく業務プロセス全体の最適化に携われる環境です。

【組織】✔
部長1名
部長代理1名
マネージャー1名
チームリーダー1名
メンバー2名
派遣社員5名

【必須経験】✔
・システムに関する運用・保守、問い合わせ対応のご経験を3年以上お持ちの方

【歓迎要件】✔
※以下の全てもしくは一部に該当する方

・社内システムまたは基幹システムの運用改善に携わったご経験をお持ちの方
・ベンダーとの調整、折衝のご経験をお持ちの方
・複数の関係者と連携しながら業務を推進したご経験をお持ちの方
・ユーザー視点を大切にしながら、システム改善に取り組みたいというお考えをお持ちの方
・問い合わせ対応だけでなく、課題解決や改善にも携わりたいというお考えをお持ちの方

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